Sociétés d'assistance

Formateur/trice d'assistance

Durée1 minute

Devenir Formateur d’assistance, c'est transmettre les compétences nécessaires pour les métiers d'assistance. De la conception des programmes en fonction des besoins à l'organisation des formations, de nombreuses missions lui sont confiées.


Domaine : TECHNIQUE METIER SOCIETES ASSISTANCE

Qu'est-ce qu'un Formateur/trice d'assistance ?

Il anime des actions de formation destinées aux personnels d’assistance afin de leur permettre d’acquérir et/ou d’entretenir les compétences nécessaires à l’exercice de leur emploi. Il participe à la conception et à l’évolution des programmes et des supports pédagogiques ainsi qu’à l’organisation des formations.

Que fait un Formateur/trice d'assistance ?

  • Recueillir les besoins de formation émanant de l’Assistance
  • Concevoir des actions, de la pédagogie, de la logistique et des outils de formation
  • Animer de sessions de formation, d’intégration et de la montée en compétence des collaborateurs de l’assistance, dont les saisonniers, en groupe ou en individuel
  • Évaluations, suivre les formations
  • Gérer, recruter et suivre des formateurs occasionnels
  • Animer un ou plusieurs formateurs d’assistance avec ou sans lien hiérarchique

Compétences

  • Définir un objectif, un programme et un contenu pédagogique
  • Produire ou participer à la production / mise à jour de dispositifs, supports et moyens pédagogiques
  • Animer, sans position hiérarchique, un groupe de spécialistes
  • Connaissance des techniques, procédures, réglementations, contrats et garanties, vocabulaire technique, contraintes de l'environnement liés aux domaines d'assistance
  • Connaissance des procédures de traitement des appels et dossiers d'assistance

Formations & pré-requis

  • Une expérience confirmée dans des emplois de chargé et/ou d’encadrant d’assistance est exigée
  • Une expérience ou formation à la pédagogie est appréciée, tout comme une expérience à l’animation de groupes, à la formation de formateur peut être souhaitées

Qualités

  • Capacité à travailler en équipe
  • Capacité à transmettre ses connaissances
  • Capacité à établir avec les bénéficiaires d'assistance une relation d'aide et de confiance
  • Capacités d'écoute et de communication
  • Capacité à gérer les tensions, les conflits
  • Capacité rédaction et formalisation

Pour aller plus loin

L'essentiel du secteur

L’assurance est un secteur d’avenir, en phase avec les évolutions de la société.

J'y vais

Quelles formations et études pour travailler dans l'assurance ?

BTS, BUT, Licence professionnelle, Bachelor, Master… On vous dit tout !

Je découvre le guide

L'annuaire des formations

Vous êtes à la recherche d'une formations dans le monde de l'assurance ? Le secteur offre une pluralité de formations adaptées à tous les profils, du niveau bac à bac +5 dans toute la France.

Je consulte l'annuaire