C’est souvent la première voix que l’on entend lors d’une urgence. Les conseillers d’assistance (ou chargés d’assistance) gèrent les appels entrants, écoutent, posent les bonnes questions et lancent les procédures adaptées. Au-delà de la simple communication, ils organisent aussi l’intervention d’experts ou le rapatriement nécessaire. Ce poste demande du sang-froid, un vrai sens de l’écoute et la capacité de résoudre des problèmes au quotidien. Des formations axées sur la relation client et la gestion des situations d’urgence sont généralement conseillées.

Une panne automobile ou un imprévu médical à l’étranger exigent parfois la mise en place rapide de transports, d’hébergements ou même d’avions sanitaires. Le coordinateur logistique a pour mission de trouver et de gérer toutes les solutions pratiques. Il travaille en réseau avec des partenaires (garagistes, compagnies aériennes, taxis…) et reste en contact avec le chargé d’assistance, afin de garantir une réponse adaptée aux besoins des clients. Des compétences en gestion de projets et en négociation sont un atout pour exercer ce métier.

Lorsqu’un accident ou un dommage survient, l’expert sinistres est la personne chargée d’évaluer la situation sur le terrain. Il se rend sur place, constate les dégâts et rédige un rapport précis pour l’assureur. Son travail consiste aussi à déterminer les responsabilités et le montant des indemnisations. Des connaissances techniques et juridiques s’avèrent utiles pour prendre les bonnes décisions. C’est un métier qui conjugue rigueur et mobilité.

Après la prise en charge d’un incident, il faut souvent finaliser un dossier : traitement administratif, suivi des remboursements, contact avec les clients, etc. C’est là qu’intervient le gestionnaire d’assurance. Il analyse les documents, vérifie les garanties du contrat et assure le bon déroulement des procédures de paiement. Une formation en assurances ou un BTS spécialisé peuvent mener à ce métier.

Certains dossiers nécessitent un avis médical. Le spécialiste (médecin, infirmier coordinateur, etc.) intervient pour évaluer l’état de santé d’un patient à distance, proposer un suivi et valider les solutions à mettre en place. Ils collaborent avec les conseillers d’assistance et les coordinateurs logistiques pour organiser un rapatriement sanitaire ou la prise en charge dans un établissement de soin adapté.

Ce secteur a l’avantage de proposer une grande variété de métiers, autant dans le contact direct avec les personnes que dans la gestion en coulisses. Pour un étudiant, c’est une opportunité de trouver une voie avec de belles perspectives : alternances, contrats en CDI, mobilité interne… Les entreprises d’assistance investissent aussi beaucoup dans la formation, ce qui permet d’évoluer facilement et de développer de nouvelles compétences : un atout compétitif !